Des agents vocaux et de processus qui travaillent avec votre entreprise
Service client, qualification de leads, prise de rendez-vous, accueil/routage et automatisation des flux de travail. Le transfert vers un humain et les connecteurs autorisés par le client sont pris en charge.
Des agents qui comprennent vos processus — et transfèrent quand il le faut
La couche vocale peut s’appuyer sur les modèles suisses allemands propres à BE BRAVE, développés avec la FHNW à partir de plus de 3’000 heures de matériel dialectal. Toute conversation peut être transférée à une personne à tout moment, et le transfert est journalisé. La téléphonie passe par des prestataires tiers : numéros, frais d’opérateur, appels internationaux et lignes simultanées relèvent de leurs conditions et sont communiqués avant la conclusion du contrat. Les cas d’usage « Service client téléphonique multilingue 24h/24 » et « Qualification des leads et prise de rendez-vous en vente » montrent comment cela fonctionne en pratique.
Le moteur de workflow relie entre eux différents systèmes et processus. Il permet l’exécution automatique de tâches récurrentes telles que la saisie de données, l’envoi d’e-mails ou la mise à jour d’outils internes.
EagleAGENTS est capable de saisir le contexte des conversations et d’engager sur cette base les mesures appropriées.
EagleAGENTS peut collaborer non seulement avec les autres systèmes d’IA d’EagleHUB, mais aussi avec d’autres programmes.
L’IA est capable d’analyser les conversations et les demandes, puis d’en présenter clairement le contenu ainsi que les points essentiels.
Moteur de workflow
Le moteur de workflow relie entre eux différents systèmes et processus. Il permet l’exécution automatique de tâches récurrentes telles que la saisie de données, l’envoi d’e-mails ou la mise à jour d’outils internes.
Analyse contextuelle
EagleAGENTS est capable de saisir le contexte des conversations et d’engager sur cette base les mesures appropriées.
Compatibilité multi-outils
EagleAGENTS peut collaborer non seulement avec les autres systèmes d’IA d’EagleHUB, mais aussi avec d’autres programmes.
Suivi et rapports
L’IA est capable d’analyser les conversations et les demandes, puis d’en présenter clairement le contenu ainsi que les points essentiels.
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AvantagesVos avantages avec EagleAGENTS en un coup d’œil
Avec EagleHUB, vous exploitez tout le potentiel de l’IA – tout en conservant à tout moment une vue d’ensemble complète et le contrôle total.
Les agents vocaux répondent aux appels, mènent des conversations en temps réel et les transcrivent – avec les propres modèles de suisse allemand de BE BRAVE. La téléphonie passe par des prestataires tiers, dont les conditions sont communiquées avant la conclusion du contrat.
Téléphonie et voix
Les agents vocaux répondent aux appels, mènent des conversations en temps réel et les transcrivent – avec les propres modèles de suisse allemand de BE BRAVE. La téléphonie passe par des prestataires tiers, dont les conditions sont communiquées avant la conclusion du contrat.
Les agents comprennent et parlent plusieurs langues, selon le modèle choisi ; le suisse allemand est pris en charge par les propres modèles vocaux de BE BRAVE.
Multilinguisme
Les agents comprennent et parlent plusieurs langues, selon le modèle choisi ; le suisse allemand est pris en charge par les propres modèles vocaux de BE BRAVE.
Le moteur de workflow exécute les tâches récurrentes : saisir des données, fixer des rendez-vous, envoyer des e-mails et mettre à jour les systèmes internes.
Automatisation des processus
Le moteur de workflow exécute les tâches récurrentes : saisir des données, fixer des rendez-vous, envoyer des e-mails et mettre à jour les systèmes internes.
Chaque dialogue peut être transféré à tout moment à une collaboratrice ou un collaborateur (human handover) ; le transfert est journalisé et le contenu des conversations peut être documenté sous forme de rapports clairs.
Transfert à un humain
Chaque dialogue peut être transféré à tout moment à une collaboratrice ou un collaborateur (human handover) ; le transfert est journalisé et le contenu des conversations peut être documenté sous forme de rapports clairs.
Les agents accèdent à vos systèmes via des connecteurs autorisés par le client – par exemple Microsoft 365, Google Workspace, Zoom ou Odoo ; d’autres sur demande.
Intégration aux systèmes existants
Les agents accèdent à vos systèmes via des connecteurs autorisés par le client – par exemple Microsoft 365, Google Workspace, Zoom ou Odoo ; d’autres sur demande.
Tarification à la minute de conversation
Les minutes incluses et le prix par minute supplémentaire sont indiqués par plan. La téléphonie passe par des prestataires tiers : numéros, frais d’opérateur, appels internationaux et lignes simultanées relèvent de leurs conditions et sont communiqués avant la conclusion du contrat.
- 100 minutes incluses
- CHF 0.49 par minute supplémentaire
Agents vocaux et de processus avec transfert à un humain. EagleHUB non inclus.
Commencer- 500 minutes incluses
- CHF 0.35 par minute supplémentaire
- EagleHUB inclus
En plus : EagleHUB et connecteurs autorisés par le client
Commencer- 2’500 minutes incluses
- CHF 0.25 par minute supplémentaire
- EagleHUB inclus
Parallélisme accru et support prioritaire
Commencer- 6’000 minutes incluses
- CHF 0.18 par minute supplémentaire
- EagleHUB inclus
Routage et reporting sur plusieurs équipes
Commencer- 15’000 minutes incluses
- CHF 0.14 par minute supplémentaire
- EagleHUB inclus
Limites convenues, options SLA et intégrations personnalisées
Demander une offreLes prix s’entendent hors TVA suisse de 8,1 %. L’étendue d’utilisation et les autres conditions sont communiquées avant la conclusion du contrat.
Connecteurs et exports
Les connecteurs suivants sont validés. D’autres peuvent être ajoutés sur demande.
- SharePoint
- OneDrive
- Outlook
- Teams
- Calendar
- Drive
- Gmail
- Calendar
- Meet
Si vous activez un connecteur externe, certaines données peuvent être transmises à ce fournisseur. Sa sécurité, ses conditions et ses lieux de traitement s’appliquent alors. Au sein de l’environnement BE BRAVE, vos données restent en Suisse.
Les connecteurs sont autorisés via OAuth/OIDC avec votre propre identifiant, directement auprès du fournisseur concerné ; votre mot de passe n’est pas transmis à BE BRAVE. Les jetons d’autorisation sont stockés sous forme chiffrée sur notre infrastructure en Suisse. Vous pouvez à tout moment déconnecter vous-même une connexion ; les jetons stockés chez BE BRAVE sont alors immédiatement supprimés et, dans la mesure où le fournisseur le permet, révoqués chez celui-ci. Le statut de chaque connecteur est consultable dans EagleHUB ; la liste peut être étendue sur demande.
Conservation des données, entraînement et connecteurs externes
BE BRAVE exploite ses offres sur ses propres serveurs en Suisse. Les données clients, documents, chats, journaux et sauvegardes sont stockés et traités en Suisse.
Les contenus clients ne sont jamais utilisés pour l’entraînement, le fine-tuning ou l’amélioration de modèles, ni par BE BRAVE ni par les fournisseurs de modèles.
Si un client active un connecteur externe, certaines données peuvent être transmises à ce fournisseur ; ses conditions et lieux de traitement s’appliquent alors.
Parfois, on ne voit pas la forêt à cause des arbres. Nos experts chevronnés et expérimentés vous aideront à décider si et comment vous pouvez utiliser EagleAGENTS.
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Questions fréquentes
Quelles tâches EagleAGENTS peut-il prendre en charge ?
Le champ d’application est très vaste : l’IA peut traiter les demandes des clients, fournir des réponses adaptées et, si nécessaire, transférer les problèmes aux collaborateurs. De plus, EagleAGENTS peut fixer des rendez-vous, attribuer des tâches et consigner le contenu des échanges dans des rapports clairs, favorisant ainsi les processus d’apprentissage en interne.
Comment les collaborateurs interagissent-ils avec l’agent ?
Ce service est-il fiable ?
EagleAGENTS peut-il fonctionner avec d’autres produits Eagle ?
Quels sont les efforts nécessaires à la mise en œuvre ?
La question n’est plus de savoir si vous devez utiliser l’IA et profiter de ses nombreux avantages, mais quand. Et grâce à notre solution IA suisse tout-en-un, la réponse est claire : maintenant !
