Cas d’usage

Service client téléphonique multilingue 24h/24

Une entreprise de services avec une clientèle dans plusieurs régions linguistiques recevait de nombreux appels similaires – y compris en dehors des heures de bureau. Un agent vocal basé sur EagleAGENTS répond aux demandes standard en plusieurs langues et transmet les demandes complexes à l’équipe de manière structurée.

En bref

Secteur

Services et commerce

Solution utilisée

EagleAGENTS

Résultat

Disponibilité 24h/24 et 7j/7, réponses cohérentes et transmission structurée à l’équipe

Exploitation

Sur les serveurs de BE BRAVE en Suisse

Situation de départ

Les appels concernant les horaires d’ouverture, l’état des commandes, les rendez-vous et les questions standard mobilisaient l’équipe toute la journée. Le soir et le week-end, les appels restaient sans réponse, et les renseignements variaient selon la personne. Les demandes en plusieurs langues devaient être couvertes.

Employé casqué avec un micro-casque devant un pupitre de commande dans un hall industriel

Solution

BE BRAVE a mis en place un agent IA téléphonique avec EagleAGENTS, connecté au système téléphonique existant et à la base de connaissances de l’entreprise.

  • Répond aux demandes récurrentes en plusieurs langues, 24h/24
  • Les réponses proviennent de la base de connaissances autorisée et sont donc cohérentes
  • Transmission aux collaborateurs avec un résumé de l’appel dès qu’une demande nécessite un traitement humain
  • Traitement de la parole par BE BRAVE en Suisse; la téléphonie passe par l’infrastructure choisie par l’entreprise

Résultat

L’entreprise est joignable par téléphone 24h/24. Les demandes standard reçoivent une réponse immédiate et cohérente; l’équipe ne reprend que les demandes qui exigent une expertise ou une décision – avec le contexte complet de la transmission.

  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues
  • Réponses cohérentes issues d’une base de connaissances entretenue
  • Transmission structurée à l’équipe
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