Atendimento telefônico multilíngue 24 horas por dia
Uma empresa de serviços com clientes em várias regiões linguísticas recebia muitas ligações semelhantes – inclusive fora do horário comercial. Um agente de voz baseado no EagleAGENTS responde a solicitações padrão em vários idiomas e encaminha as demandas complexas à equipe de forma estruturada.
Em resumo
Setor
Serviços e comércio
Solução utilizada
EagleAGENTS
Resultado
Disponibilidade 24/7, respostas consistentes e transferência estruturada para a equipe
Operação
Em servidores da BE BRAVE na Suíça
Situação inicial
Ligações sobre horário de funcionamento, status de pedidos, agendamentos e perguntas padrão ocupavam a equipe o dia inteiro. À noite e nos fins de semana, as ligações ficavam sem resposta, e as informações variavam conforme a pessoa. Solicitações em vários idiomas precisavam ser atendidas.
Solução
A BE BRAVE implementou um agente de IA telefônico com o EagleAGENTS, conectado ao sistema de telefonia existente e à base de conhecimento da empresa.
- Responde a solicitações recorrentes em vários idiomas, 24 horas por dia
- As respostas vêm da base de conhecimento autorizada e, por isso, são consistentes
- Transferência para os colaboradores com um resumo da ligação assim que uma demanda exige atendimento humano
- Processamento de voz pela BE BRAVE na Suíça; a telefonia passa pela infraestrutura escolhida pela empresa
Resultado
A empresa pode ser contatada por telefone 24 horas por dia. As solicitações padrão são respondidas de imediato e de forma consistente; a equipe assume apenas as demandas que exigem conhecimento especializado ou decisões – com o contexto completo da transferência.
- Disponibilidade 24/7 em vários idiomas
- Respostas consistentes a partir de uma base de conhecimento mantida
- Transferência estruturada para a equipe
Às vezes não dá para ver a floresta por causa das árvores. Nossos especialistas experientes ajudam você a encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.
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