Servizio clienti telefonico multilingue 24 ore su 24
Un’azienda di servizi con clientela in più regioni linguistiche riceveva molte chiamate simili – anche fuori dagli orari d’ufficio. Un voice agent basato su EagleAGENTS risponde alle richieste standard in più lingue e trasferisce le richieste complesse al team in modo strutturato.
In sintesi
Settore
Servizi e commercio
Soluzione impiegata
EagleAGENTS
Risultato
Raggiungibilità 24/7, risposte coerenti e passaggio strutturato al team
Esercizio
Su server di BE BRAVE in Svizzera
Situazione di partenza
Le chiamate su orari di apertura, stato degli ordini, appuntamenti e domande standard impegnavano il team per tutta la giornata. La sera e nel fine settimana le chiamate restavano senza risposta, e le informazioni variavano a seconda della persona. Dovevano essere coperte richieste in più lingue.
Soluzione
BE BRAVE ha realizzato un agente IA telefonico con EagleAGENTS, collegato al centralino esistente e alla base di conoscenza dell’azienda.
- Risponde alle richieste ricorrenti in più lingue, 24 ore su 24
- Le risposte provengono dalla base di conoscenza autorizzata e sono quindi coerenti
- Passaggio ai collaboratori con un riepilogo della chiamata non appena una richiesta richiede l’intervento umano
- Elaborazione vocale da parte di BE BRAVE in Svizzera; la telefonia passa attraverso l’infrastruttura scelta dall’azienda
Risultato
L’azienda è raggiungibile telefonicamente 24 ore su 24. Le richieste standard ricevono risposta immediata e coerente; il team si occupa solo delle richieste che richiedono competenze o decisioni – con il contesto completo del passaggio.
- Raggiungibilità 24/7 in più lingue
- Risposte coerenti da una base di conoscenza curata
- Passaggio strutturato al team
A volte non si vede la foresta per gli alberi. I nostri esperti competenti e qualificati vi aiutano a trovare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.
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