Anwendungsfall

Mehrsprachiger Telefon-Kundenservice rund um die Uhr

Ein Dienstleistungsunternehmen mit Kundschaft in mehreren Sprachregionen erhielt viele gleichartige Anrufe – auch ausserhalb der Bürozeiten. Ein Voice Agent auf Basis von EagleAGENTS beantwortet Standardanfragen mehrsprachig und leitet komplexe Anliegen strukturiert an das Team weiter.

Auf einen Blick

Branche

Dienstleistung und Handel

Eingesetzte Lösung

EagleAGENTS

Ergebnis

24/7-Erreichbarkeit, konsistente Antworten und strukturierte Übergabe an das Team

Betrieb

Auf Servern von BE BRAVE in der Schweiz

Ausgangslage

Anrufe zu Öffnungszeiten, Bestellstatus, Terminen und Standardfragen banden das Team über den ganzen Tag. Abends und am Wochenende blieben Anrufe unbeantwortet, und je nach Person fielen die Auskünfte unterschiedlich aus. Anfragen in mehreren Sprachen mussten abgedeckt sein.

Mitarbeiter mit Helm und Headset an einem Steuerpult in einer Industriehalle

Lösung

BE BRAVE setzte einen telefonischen KI-Agenten mit EagleAGENTS auf, angebunden an die bestehende Telefonanlage und die Wissensbasis des Unternehmens.

  • Beantwortet wiederkehrende Anfragen in mehreren Sprachen, rund um die Uhr
  • Antworten stammen aus der freigegebenen Wissensbasis und sind dadurch einheitlich
  • Übergabe an Mitarbeitende mit Gesprächszusammenfassung, sobald ein Anliegen menschliche Bearbeitung braucht
  • Sprachverarbeitung durch BE BRAVE in der Schweiz; die Telefonie läuft über die vom Unternehmen gewählte Telefonie-Infrastruktur

Ergebnis

Das Unternehmen ist telefonisch rund um die Uhr erreichbar. Standardanfragen werden sofort und konsistent beantwortet; das Team übernimmt nur noch Anliegen, die Fachwissen oder Entscheidungen erfordern – mit vollständigem Kontext aus der Übergabe.

  • 24/7-Erreichbarkeit in mehreren Sprachen
  • Konsistente Antworten aus einer gepflegten Wissensbasis
  • Strukturierte Übergabe an das Team
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