Diretrizes, contratos, documentação de produtos e atas estavam espalhados em repositórios de arquivos e na intranet. Os colaboradores procuravam por muito tempo ou perguntavam aos colegas, e as respostas eram inconsistentes. Serviços públicos de IA estavam fora de questão por causa da confidencialidade e das exigências regulatórias.
","solution":"A BE BRAVE configurou o EagleCHAT como chat de IA privado e conectou as fontes de conhecimento autorizadas por meio do EagleHUB – ativadas pela própria empresa, por exemplo o repositório de documentos no Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive).
Os colaboradores encontram as respostas diretamente no chat e chegam ao documento original pela referência da fonte. Os departamentos continuam mantendo seus documentos onde já estão.
Até 40 % menos tempo gasto na busca de informações internas.
Valores indicativos de projetos com clientes, anonimizados (aprovação da direção).
As anotações eram feitas durante a conversa, de forma paralela, ou nem eram feitas. O pós-processamento – escrever a ata, distribuir tarefas, atualizar o sistema de clientes – muitas vezes levava mais tempo por reunião do que a própria conversa e ficava pendente assim que o próximo compromisso se aproximava.
","solution":"O EagleNOTER participa das reuniões online da equipe, transcreve a conversa e gera uma documentação estruturada.
Os consultores se concentram na conversa; a documentação fica disponível logo em seguida e é uniforme para todos os envolvidos.
Até 70 % menos esforço de pós-processamento por reunião.
Valores indicativos de projetos com clientes, anonimizados (aprovação da direção).
Ligações sobre horário de funcionamento, status de pedidos, agendamentos e perguntas padrão ocupavam a equipe o dia inteiro. À noite e nos fins de semana, as ligações ficavam sem resposta, e as informações variavam conforme a pessoa. Solicitações em vários idiomas precisavam ser atendidas.
","solution":"A BE BRAVE implementou um agente de IA telefônico com o EagleAGENTS, conectado ao sistema de telefonia existente e à base de conhecimento da empresa.
A empresa pode ser contatada por telefone 24 horas por dia. As solicitações padrão são respondidas de imediato e de forma consistente; a equipe assume apenas as demandas que exigem conhecimento especializado ou decisões – com o contexto completo da transferência.
Os interessados muitas vezes esperavam bastante por um retorno; solicitações valiosas se perdiam entre as que não se encaixavam. Marcar uma reunião significava várias trocas de e-mail, e as informações do primeiro contato chegavam incompletas ao CRM.
","solution":"Um agente de IA baseado no EagleAGENTS assume o primeiro contato – por telefone e nas solicitações de retorno de ligação feitas pelo site.
Toda solicitação recebe resposta imediata e é classificada segundo critérios uniformes. A equipe de vendas começa cada primeira conversa com informações completas e dedica seu tempo aos interessados certos.
Contratos, pareceres e relatórios extensos precisavam ser preparados para decisões. A leitura manual consumia tempo valioso dos especialistas; ferramentas públicas de IA estavam descartadas pela confidencialidade dos conteúdos e pelas exigências de armazenamento de dados e rastreabilidade.
","solution":"A BE BRAVE disponibilizou o EagleCHAT com o acervo de documentos conectado, gerenciado pelo EagleHUB.
Os especialistas obtêm muito mais rapidamente uma visão geral referenciada de documentos extensos e verificam de forma direcionada os trechos relevantes. A análise permanece integralmente dentro dos limites de dados e de acesso da organização.
Cada caso passava por várias mãos: capturar documentos, verificar dados, solicitar informações faltantes, encaminhar ao setor certo. O software padrão não cobria o fluxo especializado, e o tempo de processamento era perceptível tanto para clientes quanto para colaboradores.
","solution":"Em um workshop, a BE BRAVE mapeou o processo com os especialistas e priorizou as etapas de maior benefício. Um protótipo foi testado com casos reais anonimizados e, em seguida, integrado em produção aos sistemas existentes.
O processo funciona sem etapas manuais intermediárias; os especialistas se concentram em exceções e decisões. A solução é desenvolvida continuamente junto com a equipe.
Até 50 % menos tempo de processamento no processo automatizado.
Valores indicativos de projetos com clientes, anonimizados (aprovação da direção).