{"success":true,"message":"Case study retrieved successfully","data":{"id":9,"title":"Atendimento telefônico multilíngue 24 horas por dia","slug":"telefon-kundenservice","overview":"Uma empresa de serviços com clientes em várias regiões linguísticas recebia muitas ligações semelhantes – inclusive fora do horário comercial. Um agente de voz baseado no EagleAGENTS responde a solicitações padrão em vários idiomas e encaminha as demandas complexas à equipe de forma estruturada.","industry":"Serviços e comércio","services_used":["EagleAGENTS"],"challenge":"<p>Ligações sobre horário de funcionamento, status de pedidos, agendamentos e perguntas padrão ocupavam a equipe o dia inteiro. À noite e nos fins de semana, as ligações ficavam sem resposta, e as informações variavam conforme a pessoa. Solicitações em vários idiomas precisavam ser atendidas.</p>","solution":"<p>A BE BRAVE implementou um agente de IA telefônico com o EagleAGENTS, conectado ao sistema de telefonia existente e à base de conhecimento da empresa.</p><ul><li>Responde a solicitações recorrentes em vários idiomas, 24 horas por dia</li><li>As respostas vêm da base de conhecimento autorizada e, por isso, são consistentes</li><li>Transferência para os colaboradores com um resumo da ligação assim que uma demanda exige atendimento humano</li><li>Processamento de voz pela BE BRAVE na Suíça; a telefonia passa pela infraestrutura escolhida pela empresa</li></ul>","results":"<p>A empresa pode ser contatada por telefone 24 horas por dia. As solicitações padrão são respondidas de imediato e de forma consistente; a equipe assume apenas as demandas que exigem conhecimento especializado ou decisões – com o contexto completo da transferência.</p><ul><li>Disponibilidade 24/7 em vários idiomas</li><li>Respostas consistentes a partir de uma base de conhecimento mantida</li><li>Transferência estruturada para a equipe</li></ul>","featured_image":"/storage/media/case-studies/case-study-4.png","gallery":[],"is_featured":true,"published_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","seo_title":"Atendimento telefônico com EagleAGENTS | BE BRAVE","meta_description":"Caso de uso anonimizado: um prestador de serviços atende ligações em vários idiomas, 24 horas por dia, com um agente de voz baseado no EagleAGENTS da BE BRAVE.","og_image":null,"canonical_url":null,"created_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","updated_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z"}}