{"success":true,"message":"Case study retrieved successfully","data":{"id":9,"title":"Servizio clienti telefonico multilingue 24 ore su 24","slug":"telefon-kundenservice","overview":"Un’azienda di servizi con clientela in più regioni linguistiche riceveva molte chiamate simili – anche fuori dagli orari d’ufficio. Un voice agent basato su EagleAGENTS risponde alle richieste standard in più lingue e trasferisce le richieste complesse al team in modo strutturato.","industry":"Servizi e commercio","services_used":["EagleAGENTS"],"challenge":"<p>Le chiamate su orari di apertura, stato degli ordini, appuntamenti e domande standard impegnavano il team per tutta la giornata. La sera e nel fine settimana le chiamate restavano senza risposta, e le informazioni variavano a seconda della persona. Dovevano essere coperte richieste in più lingue.</p>","solution":"<p>BE BRAVE ha realizzato un agente IA telefonico con EagleAGENTS, collegato al centralino esistente e alla base di conoscenza dell’azienda.</p><ul><li>Risponde alle richieste ricorrenti in più lingue, 24 ore su 24</li><li>Le risposte provengono dalla base di conoscenza autorizzata e sono quindi coerenti</li><li>Passaggio ai collaboratori con un riepilogo della chiamata non appena una richiesta richiede l’intervento umano</li><li>Elaborazione vocale da parte di BE BRAVE in Svizzera; la telefonia passa attraverso l’infrastruttura scelta dall’azienda</li></ul>","results":"<p>L’azienda è raggiungibile telefonicamente 24 ore su 24. Le richieste standard ricevono risposta immediata e coerente; il team si occupa solo delle richieste che richiedono competenze o decisioni – con il contesto completo del passaggio.</p><ul><li>Raggiungibilità 24/7 in più lingue</li><li>Risposte coerenti da una base di conoscenza curata</li><li>Passaggio strutturato al team</li></ul>","featured_image":"/storage/media/case-studies/case-study-4.png","gallery":[],"is_featured":true,"published_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","seo_title":"Servizio clienti telefonico con EagleAGENTS | BE BRAVE","meta_description":"Caso d’uso anonimizzato: un fornitore di servizi risponde alle chiamate in più lingue e 24 ore su 24 con un voice agent basato su EagleAGENTS di BE BRAVE.","og_image":null,"canonical_url":null,"created_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","updated_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z"}}