{"success":true,"message":"Case study retrieved successfully","data":{"id":9,"title":"Service client téléphonique multilingue 24h/24","slug":"telefon-kundenservice","overview":"Une entreprise de services avec une clientèle dans plusieurs régions linguistiques recevait de nombreux appels similaires – y compris en dehors des heures de bureau. Un agent vocal basé sur EagleAGENTS répond aux demandes standard en plusieurs langues et transmet les demandes complexes à l’équipe de manière structurée.","industry":"Services et commerce","services_used":["EagleAGENTS"],"challenge":"<p>Les appels concernant les horaires d’ouverture, l’état des commandes, les rendez-vous et les questions standard mobilisaient l’équipe toute la journée. Le soir et le week-end, les appels restaient sans réponse, et les renseignements variaient selon la personne. Les demandes en plusieurs langues devaient être couvertes.</p>","solution":"<p>BE BRAVE a mis en place un agent IA téléphonique avec EagleAGENTS, connecté au système téléphonique existant et à la base de connaissances de l’entreprise.</p><ul><li>Répond aux demandes récurrentes en plusieurs langues, 24h/24</li><li>Les réponses proviennent de la base de connaissances autorisée et sont donc cohérentes</li><li>Transmission aux collaborateurs avec un résumé de l’appel dès qu’une demande nécessite un traitement humain</li><li>Traitement de la parole par BE BRAVE en Suisse; la téléphonie passe par l’infrastructure choisie par l’entreprise</li></ul>","results":"<p>L’entreprise est joignable par téléphone 24h/24. Les demandes standard reçoivent une réponse immédiate et cohérente; l’équipe ne reprend que les demandes qui exigent une expertise ou une décision – avec le contexte complet de la transmission.</p><ul><li>Disponibilité 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues</li><li>Réponses cohérentes issues d’une base de connaissances entretenue</li><li>Transmission structurée à l’équipe</li></ul>","featured_image":"/storage/media/case-studies/case-study-4.png","gallery":[],"is_featured":true,"published_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","seo_title":"Service client téléphonique avec EagleAGENTS | BE BRAVE","meta_description":"Cas d’usage anonymisé : un prestataire répond aux appels en plusieurs langues et 24h/24 grâce à un agent vocal basé sur EagleAGENTS de BE BRAVE.","og_image":null,"canonical_url":null,"created_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z","updated_at":"2026-09-09T08:00:00.000000Z"}}